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当耳机PCBA出现问题时,ECK的处理方式

2016-1-20 11:50:44      点击:

今天听我们经理说,前两天我们的碳片供应商请他去帮忙分析一款耳机PCBA。这是他们另外一个客户做好PCB板,他们负责印碳的。现在客户投诉,退货20PCS,要扣他们35万元货款。
        
我们经理分析是因为PCB板没做好,过孔不导通,造成单边无音,这PCB板板材很差,而且工艺又是喷锡,极容易出问题。那就是说其实是他们客户本身的问题,并不是印碳的问题,没有理由扣款。但那客户才不管三七二十一,认为只要有问题就是供应商的问题,不单是扣产品的货款,还要按成品来扣款。
        
这碳片供应商做这个客户,整个圈子都知道单价非常低,因为量很大,而且没有任何质量要求,只要做出来就行了。那时我就在思考,他们接这个客户一定会害了自己,因为他们一直都是在行业中质量做的最好的一家,一旦做这些低端的订单,整体的声誉就会有影响,而且还会把工厂所有的员工和管理人员的品质观念、品质意识降低。
        
一直以来我们都坚持和优质的供应商合作,对材料的质量要求很高。我可以接受单价高点,前提是一定要满足我们的质量要求。
       
我非常愿意和对质量要求高的客户合作。我告诉自己和团队所有人:我可以接受客户因为单价不跟我们合作,但不能接受客户因为质量问题不跟我们合作。

       我们工厂开了10年就围绕耳机客户钻研了10年,我们不单要懂耳机PCBA,我们还懂耳机成品。这样我们就可以在配合客户方面,给到更多的建议和支持,同时我们也可以保护自己,避免个别客户把他们自身造成的问题推托给我们。我的原则是:只要是我们的产品质量问题,我们绝对负责到底,但如果是客户操作不良导致的问题,我们会给建议,但不会承担。

       更多详细资料请参见:耳机PCBA http://www.erjiban.com/